FAQ's

De bestelling

Hoe vind ik het product van mijn keuze?

U kunt gebruik maken van de menustructuur aan de linkerzijde, zoeken op prijsniveau of gebruik maken van de zoekfunctie. U kunt zoeken op trefwoord of productnaam. Niet gevonden wat u zocht? Neemt u dan contact op met de klantendienst.

Hoe plaats ik de bestelling?

Plaats het product van uw keuze in de winkelwagen door op de "winkelwagen button" te klikken. Klik vervolgens op "verder winkelen" om het assortiment verder te bekijken of op "bestelling afronden" om te gaan betalen. Heeft u alles wat u zoekt? Vul dan uw gegevens in en doorloop de stappen van uw adresgegevens, bestelling inzien en betaling. Pas aan het einde van stap 3, als u de aankoop bevestigt, is uw bestelling definitief. Voor u bij stap 3 uw bestelling bevestigd heeft, bent u te allen tijde vrij om wijzigingen aan te brengen.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres ontvangen?

Dat kan! Klik onder "uw gegevens" op "ander afleveradres", hier vult u de juiste gegevens in.

Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

U ontvangt een orderbevestiging en afhankelijk van uw betaalwijze een betalingsbevestiging. Zodra uw bestelling door het magazijn is ingepakt en verstuurd is, ontvangt u een e-mail met een Track & Tracecode, hiermee kunt u de status van uw bestelling zien. Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren? Wanneer u de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij u contact op te nemen met de klantendienst.

De levering

Hoe snel wordt er geleverd?

Wanneer een product op voorraad is en u bestelt op werkdagen voor 14.00 uur, dan wordt de bestelling meestal dezelfde dag nog verzonden.

Word ik automatisch geïnformeerd wanneer de levertijden veranderen?

Wij proberen u zo goed mogelijk te informeren wanneer een product niet binnen de aangegeven termijn geleverd kan worden. U wordt per email op de hoogte gebracht.

Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan u kunnen verzenden. Wilt u een product liever eerder ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantendienst.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Op het moment van verzending ontvangt u automatisch een Track and Trace code. Op deze manier kunt u precies zien wat de status van uw bestelling is en waar het pakketje zich bevindt. Wie levert mijn bestelling? Alle afleveringen vinden plaats door Bpost. Zij bezorgen uw bestelling overdag op het door u aangegeven verzendadres. Tip: U kunt uw bestelling ook op uw werk laten afleveren, dan weet u zeker dat u het snel ontvangt. Bpost bezorgt op onderstaande tijden: Maandag t/m vrijdag: van 09.00-21.30

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

In geval van afwezigheid stopt de postbode een afwezigheidsbericht in de brievenbus. U hebt drie mogelijkheden om het pakje in ontvangst te nemen: U heeft 15 dagen de tijd om het pakje te gaan afhalen in het postkantoor of PostPunt dat op het afwezigheidsbericht vermeld staat. U kunt aan een derde persoon vragen om het pakje te gaan afhalen in het postkantoor of PostPunt dat op het afwezigheidsbericht vermeld staat. De persoon die de zending afhaalt, neemt het door de bestemmeling ingevulde en ondertekende afwezigheidsbericht mee. U kunt aan de Bpost klantendienst op het nummer 022/012345 vragen of de postbode een 2e keer op hetzelfde adres kan langskomen met het pakje.