Garantie et retours

Garanties et retours

Si vous avez acheté un produit qui se révèle défectueux, qui ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, RoboCleaners est tenu de le réparer, de le remplacer ou de le rembourser, ou de vous accorder un rabais.

Vous avez le droit d'annuler et de retourner vos commandes en ligne dans un délai de 14 jours, quel que soit le motif, et sans devoir vous justifier.

Garanties en cas de produits défectueux

- Garantie légale de deux ans (gratuite) pour tous les produits

1. Une garantie de deux ans est octroyée pour tous les articles électriques et électroniques que nous vendons. Si, pour certains articles, des garanties plus étendues sont accordées, celles-ci seront mentionnées dans la description de l'article concerné.
2. Cette garantie couvre la réparation ou le remplacement intégral de l'article défectueux. La décision de réparer ou de remplacer l'article nous appartient.
3. Faut-il une facture pour bénéficier de la garantie ?
   Non. Si vous ne pouvez pas fournir de document attestant de la date d'achat d'un produit, vous ne pouvez pas bénéficier de la garantie. Veillez donc à vous munir d'un reçu, d'une facture, d'un cachet ou d'une autre preuve d'achat.
4. La garantie est caduque en cas de dommage résultant d'une utilisation inappropriée ou d'un manque d'entretien, d'un usage non judicieux, d'une surchauffe due à des sources de chaleur ou étant causé par une exposition de l'article à l'humidité, à une chaleur extrême ou à la sècheresse ; en cas de réparations ou manipulations effectuées par des personnes ne possédant pas les compétences adéquates ; en cas d'utilisation des articles à des fins autres que celles pour lesquelles ils sont destinés ; en cas de dégâts causés par des calamités naturelles telles que le feu, la foudre, les catastrophes naturelles, etc. Sont également exclues de la garantie les pièces qui nécessitent une réparation ou un remplacement pour usure normale.
5. Pour les demandes de réparation hors garantie, merci de nous contacter au préalable.
6. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage que vous ou des tiers pourriez subir suite à l'utilisation d'un des articles que nous vous avons livrés, hormis si ce dommage est causé par un dol et une faute grave de notre part. Aucune indemnité ne sera due par l'acheteur pour des coûts directs ou indirects ou pour un dommage occasionné par une utilisation impropre d'un article, hormis si ce dommage est causé par un dol ou une faute grave de notre part.
7. Attention : s'il s'agit d'un produit d'occasion, la garantie est la période minimale légale d'un an. 

- Réparation, remplacement ou remboursement: comment faire?
La garantie de deux ans débute dès la réception du produit.

Annuler et retourner une commande

- Vous avez 14 jours pour annuler et retourner des articles
Cette disposition ne s'applique qu'à la vente en ligne aux consommateurs. Cette disposition ne s'applique donc pas à toute personne physique dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, ni à des personnes morales.

Vous pouvez retourner des articles achetés en ligne dans les 14 jours et demander à être intégralement remboursé(e). Vous n'avez pas besoin de vous justifier: vous avez le droit de simplement changer d'avis.

- Comment annuler un achat
Le délai de réflexion expire 14 jours après la date de réception des produits. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, il expire 14 jours après la date de conclusion du contrat. Si le délai de réflexion expire un jour non ouvrable, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Vous devez informer RoboCleaners de votre décision d'annuler votre achat. Vous ne pouvez pas vous contenter de renvoyer les produits. Vous devez utiliser le formulaire de contact « Contactez-nous », via la fenêtre de discussion (chatbox), via un ticket ou via ce formulaire de rétractation du SPF Economie pour informer RoboCleaners de votre décision de rétraction.

Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours après avoir informé le commerçant de votre intention de vous rétracter. 

RoboCleaners doit vous rembourser dans les 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Toutefois, il peut différer le remboursement s'il n'a pas encore récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition.

Le remboursement doit inclure les éventuels frais d'envoi payés lors de la commande sauf si vous avez demandé une livraison non standard (express).

Les frais de renvoi des marchandises sont à charge de l’acheteur. Les produits doivent être renvoyés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis, et dans leur état d’origine.

Le client est responsable pour la dépréciation des produits résultant des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits. Le client est également tenu de respecter les produits et de les manipuler avec soin. L'adresse de renvoi est la suivante:

Caluvan Self Storage SA
à l'attention de RoboCleaners sprl
Oudestraat 147 boîte 1
3190 Boortmeerbeek
Belgique.

Si vous voulez, vous pouvez y déposer gratuitement votre appareil. La réception du magasin est ouverte du lundi au vendredi de 8.30h à 12.30h et de 13.00h à 17.30h.

Dans les 30 jours après l'acceptation de la reprise, RoboCleaners remboursera les sommes payées, déduction faite des frais pour remettre les articles dans un état neuf.