FAQ

Votre commande

Comment trouver le produit de mon choix?

Vous pouvez utiliser le menu sur la gauche, chercher par niveau de prix ou utiliser la fonction recherche. Vous pouvez chercher par mot-clé, nom de produit ou numéro de commande. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Veuillez alors contacter le service clientèle.

Comment passer la commande?

Placez le produit de votre choix dans le panier en cliquant sur le bouton "panier". Cliquez ensuite sur "continuer le shopping" pour continuer à consulter la collection, ou sur "terminer la commande" pour passer à la caisse. Vous avez tout ce que vous voulez ? Remplissez alors vos coordonnées avant de vérifier la commande et de payer. Ce n'est qu'après l'étape 3, lorsque vous confirmez l'achat, que la commande est définitive. Avant d'avoir confirmé votre commande à l'étape 3, vous pouvez à tout moment y apporter des changements.

Puis-je recevoir ma commande à une autre adresse?

Oui, c'est possible ! Dans la partie "vos renseignements", cliquez sur "autre adresse de livraison", et remplissez à cet endroit les bonnes coordonnées.

Est-ce que je reçois un message après avoir passé une commande?

Vous recevez une confirmation de commande et, en fonction de votre mode de paiement, une confirmation de paiement. Dès que votre commande est emballée et envoyée par l'entrepôt, vous recevez un e-mail avec un code Track & Trace vous permettant de consulter le statut de votre commande. Puis-je modifier ou annuler une commande ? Lorsque vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous conseillons de contacter le service clientèle.

La livraison

Avec quelle rapidité la livraison se fait-elle?

Lorsqu'un produit est en stock et que vous commandez avant 14h, la commande est envoyée le jour même dans le plupart des cas.

Comment voir si un produit est en stock?

Le délai de livraison est indiqué pour chaque produit au-dessus du bouton "panier".

Suis-je automatiquement informé lorsque les délais de livraison sont modifiés?

Nous essayons de vous informer au mieux lorsqu'un produit ne peut pas être livré dans les délais indiqués. Vous serez informé par e-mail.

Que se passe-t-il lorsque je commande plusieurs produits avec différents délais de livraison?

Nous attendons que la commande soit complète pour pouvoir l'envoyer en une fois. Si vous préférez recevoir un produit à l'avance, contactez alors notre service clientèle.

Puis-je suivre le statut de ma commande?

Au moment de l'envoi, vous recevez automatiquement un code Track & Trace. Vous pouvez ainsi savoir exactement quel est le statut de votre commande et où se trouve votre colis.

Qui livre ma commande?

Toutes les livraisons sont faites par bPost. Ils livrent votre commande durant la journée à l'adresse que vous avez indiquée. Conseil : vous pouvez aussi faire livrer votre commande sur votre lieu de travail, vous êtes ainsi sûr de la recevoir rapidement.